よくある質問

お買い上げ金額に応じて、全国一律下記のとおりとなります。

• 10,000円以上　送料無料
• 10,000円未満　送料980円
• 定期購入商品　送料無料

別々にご注文いただいた商品を、当店の判断でまとめて発送することがあります。その場合も、送料はご注文ごとに決まった金額のまま変わりません（あとから安くなることはありません）。

【フリーメールアドレス】

フリーメールアドレスでもご注文ができます。

その場合は、【@blerdology.co】からのメールが迷惑メールフォルダ等に自動振り分けされないよう、連絡先に登録するなど設定のご確認をお願いいたします。なお、設定はお使いのメールソフトにより異なりますので、各メールソフトのホームページ等にて設定方法をご確認ください。

使い捨てメールアドレス

一時的に使用される「使い捨てメールアドレス」でのご注文が増えております。確認のため発送が保留となる場合がございますので、普段から受信可能なメールアドレスをご利用ください。

当店からの注文確認メールは、領収書の代わりとしてご利用いただけます。安定して受信・保存ができるメールアドレスの使用をお願いいたします。

例）Gmailの場合

1. Gmailにログインします。
2. Gmailトップページ右上の「設定」をクリックします。
3. 設定メニュー「フィルタとブロック中のアドレス」をクリックします。
4. 「新しいフィルタを作成」をクリックします。
5. フィルタの条件でFrom【@blerdology.co】を入力し、「この検索条件でフィルタを作成」ボタンをクリックします。
6. 「迷惑メールにしない」にチェックを入れ、「フィルタを作成」をクリックします。

【携帯電話のメールアドレス】

携帯電話のメールアドレスでもご注文ができます。

ただし、受信文字数制限や受信拒否設定などによって、当店からのメールが正しく受信できない場合があります。当店よりお送りするメール（ドメインが「@blerdology.co」のもの）が正常に受信できるよう設定のご確認をお願いいたします。なお、設定はお使いのメールソフトにより異なりますので、各メールソフトのホームページ等にて設定方法をご確認ください。また、【@blerdology.co】からのメールを受信できるように設定してもメールが受信されない場合は、携帯電話以外のメールアドレスのご利用を推奨いたします。

お使いのメールソフトの表示設定（文字コード）が原因の場合があります。設定を「UTF-8」に変更すると解決することがあります（設定方法はお使いのメールソフトの案内をご確認ください）。

申し訳ございません、ご注文日の翌日には出荷準備に入るため、商品の追加や内容変更、他のご注文との統合はできません。追加でご購入されたい場合は、お手数ですが新しく別のご注文としてお申し込みください。

申し訳ございませんが、プレゼント包装、熨斗等のサービスは承っておりません。

当店の商品は個人輸入（個人が自分で使う分だけ、許可なしで輸入できる仕組み）という形で扱っているため、2か月分以内の数量に制限させていただいております。商品により異なりますが、1回のご注文につき1〜4個までとなります。スムーズに通関できるよう、個数制限にご協力をお願いいたします。

はい、契約期間の縛りはなく、いつでも解約・変更いただけます。次回分に反映するには、次回注文日の7日前までにお手続きください（7日を切ると、その次の回からの反映になります）。

マイページからご自身で手続きいただけます。操作方法の詳しい手順はこちらをご案内しています。お電話でのお手続きをご希望の場合は、カスタマーセンター（050-3177-2515）までご連絡ください。

定期購入のお支払い方法変更手順は、こちらをご参考の上、マイページよりお手続きください。もしくは、カスタマーセンターでもお電話（24時間）でお手続きいただけます。

定期購入商品を変更される場合は、一旦、お申込みいただいている定期購入コースをご解約頂き、新たに定期購入商品を別途お申込みいただく手順となります。

VISA・Mastercard（ご本人名義のカードに限ります）がご利用いただけます。

弊社はアメリカの会社で、クレジットカードの決済処理もアメリカの会社を通して行っています。日本とアメリカでは時差があるため、日本では今日の日付でも、アメリカではまだ前日の日付になっていることがあります。決済はアメリカの日付で記録されるため、クレジットカードの利用明細には、ご注文日より1日前の日付で記載されることがあります。

クレジットカードには、セキュリティコードがあり、カードによって名称が異なります。

• VISA ⇒ CVV2
• MASTER ⇒ CVC2

などになりますが、カード裏面にあります3桁の数字がセキュリティコードになります。

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。

後払い請求書は、商品出荷日の約7日後に発行され、その発行日から2週間後がお支払期限となります。

NP後払い側のエラーです。当社では対応できないためしばらくたってから再度お試しください。

携帯電話やIP電話などの番号だと、桁数などの条件でエラーになることがあります（例：ハイフンを除いた電話番号の1〜3桁目が"020""050""060""070""080""090"のいずれかの場合、11桁であることが条件の一つです。すべての条件が公開されているわけではありません）。ご自身の電話番号がエラーになってしまう場合は、他の一般的な桁数の電話番号をご利用いただくか、代引きなどをご利用ください。

NP後払いの審査が通らなかった場合は、他の決済方法に変更していただく必要がございます。NP後払いでNGになると、お支払い方法の選択画面に戻りますので、代引き（手数料380円）またはクレジットカードを選んで注文してください。

NP後払いの支払い情報は、反映されるまでに2〜3日（土日・祝日を除く）かかることがあります。休日・祝日を挟んだ場合などは特に時間がかかることがあるのでご注意ください。それでも反映されていないと思われる場合は、ネットプロテクションズの「お問合せフォーム」からNPサポートデスクまでご連絡ください。

個人輸入は、ご注文いただいた本人が使用することを条件に輸入が許可されているため、ご注文者様の住所（原則として自宅）にお送りする必要があります。宛先が会社名や店名となっていると販売目的であるとみなされ、場合によってはお届けできないことがありますのでご注意ください。

荷主名は「Beauty and Health Research, Inc」または「ビューティーアンドヘルスリサーチ社」と記載されます。

万が一お届け予定日を過ぎても受け取りができず、不在票が投函されない場合は、一度、郵便局へお問い合わせください。それでも確認ができなかった場合は、お手数をおかけいたしますが、弊社カスタマーセンターまでお問い合わせください。

① まだ商品を使っていない場合
未使用・未開封で、お届け日から7日以内であれば、返品を受け付けています。この場合、返送にかかる送料はお客様のご負担になります。

② 実際に使ってみたけど、合わなかった・満足できなかった場合
「ドクターズチョイス」ブランドの商品には、使ってみてから90日以内なら全額返金できる「90日間全額返金保証」という別のしくみがあります。商品の返送は不要で、写真2枚をアップロードするだけで申請できます。詳しくはこちらをご確認ください。

アメリカから発送のため、配送中の衝撃などにより外箱のつぶれやすりキズが生じる場合がございます。商品に破損がない限り、返品・交換はご容赦いただいておりますので、ご了承ください。

お薬を服用されている場合のご使用については、事前に掛かりつけの医師へご相談下さい。

コチラからパスワードの再登録をお願いします。ご登録Eメールアドレスを入力すると、パスワード再発行のご案内メールが送信されます。

お使いのメールソフトの表示設定（文字コード）が原因の場合があります。設定を「UTF-8」に変更すると解決することがあります。

ビューティーアンドヘルスリサーチは、目的別に5店舗を運営しております。1つの店舗で会員登録すれば、同じメールアドレスとパスワードで全店舗にログインいただけます。ポイントも全店舗で自動的に同期されます。

【Eメールアドレス、パスワードにお間違いはありませんか？】

Eメールアドレスとパスワードが正しいかご確認ください。

なお、パスワードはCaps Lockがオンになっていると、正しく認識されません。Caps Lockがオフになっていることを確認し、大文字、小文字の区別にご注意ください。

【同じメールアドレスで、別店舗にログインしたことはありませんか？】

同じメールアドレスで以下のうち複数の店舗に別のパスワードで会員登録された場合、初回のみ、どのパスワードでもログイン可能ですが、以降は、初回ログインしたパスワードのみが有効となります。

• ビューティー＆ヘルスリサーチ
• ドクターズチョイス専門店
• 糖尿病お助け隊
• 妊娠お助け隊
• 美肌シリーズ

【2023年1月17日以前に会員登録された場合】

誠に恐れ入りますが、2023年1月17日以前にご登録いただいたアカウントは、全店舗共通ログインの対象外です。他の店舗で使っているメールアドレス・パスワードでは、このサイトにログインできません。

• このサイトにすでに会員登録されている場合は、このサイト専用のメールアドレス・パスワードでログインしてください。
• このサイトではまだ会員登録がお済みでない場合は、お手数ですが新しく会員登録をお願いいたします。

（2023年1月18日以降にご登録いただいた場合は、同じメールアドレスで登録することで全店舗共通のログイン情報が使えます。）

【全店舗共通ログイン対象店舗のいずれかで、メールアドレスやパスワードを変更されませんでしたか？】

2023/1/18日以降のメールアドレス、パスワード変更は、同じメールアドレスで登録された全店舗に反映されます。新しく設定されたメールアドレス、パスワードでログインしてください。

【Cookieを受け付ける設定になっていますか？】

お使いのブラウザがCookieを受け付けない設定になっている可能性があります。

以下をお試しいただき、ブラウザを再起動してお試しください。

1. Cookieがオンになっているかどうかをご確認ください。オフになっている場合、お手数ですがCookieの設定をオンに変更してご利用ください。
2. 「シークレットモード」や「プライベートブラウズ」の機能がオフになっているかどうかご確認ください。オンになっている場合、お手数ですがブラウザを通常モードにしてご利用ください。
3. Cookieやキャッシュの消去を行ってください。なお、Cookieを全て削除すると、他サイトでの自動ログイン等が一度無効となる場合があります。予めご了承の上、操作をお願いいたします。

上記の詳細な操作方法につきましては、お客様がご使用されている端末により異なります。ご不明な点がありましたら、恐れ入りますが、ご利用されている端末のメーカーにお問い合わせください。

【上記をお試しいただいてもログインできない場合】

上記をお試しいただいてもログインできない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

ポイントの有効期限は、ポイント確定日から1年間（365日目まで有効、366日目に失効）です。詳しくはこちらでご確認いただけます。

ポイントは定期購入商品の2回目以降の支払い、および一部のキャンペーン商品にはお使い頂けません。

誠に申し訳ございませんが、ご注文確定後にポイント使用の変更はできません。

当ウェブサイトを快適にご利用いただくにあたり、以下の環境での閲覧を推奨いたします。

• 最新版のGoogle Chrome（Android版を含む）
• 最新版のMicrosoft Edge
• 最新版のSafari（iOS版を含む）

※Internet Explorerはサポート期限が切れているため、Microsoft Edgeのご利用をお願いします。

【クッキー（Cookie）について】

当ウェブサイトではクッキー（Cookie）を使用しております。お使いのブラウザでクッキーを無効にされている場合、正しく表示されないことがあります。ご覧になる際にはブラウザ設定でクッキーを有効にしてください。